目前，中原铁道旅游集团正在按照“五年内将星级饭店用水用电量降低20％”的要求，分解落实年度任务，落实节能减排责任，保障减排目标如期实现。
微笑源自内心
服务的极致在于给人以惊喜，即服务超乎客人的想象和预期的结果，这是一种高附加值的服务，其核心是“高效+优质+个性内涵”，其精神是“穷其心智为顾客”，其方式是“创造性思维”、“个性化服务”，其精髓是“先利人、后利己，用心极致”，其结果是“在宾客惊喜中找到富有人生”、“发自内心的微笑”。
世界酒店：您在集团倡导“穷其心智为顾客”的服务精神，您是如何实践这一精神的？
张东风：先简要谈谈对“服务”的认识。热情、礼貌真诚和守信是做人做事和服务行业最基本的准则，是酒店安身立命之根本。把客人对服务的感知与对服务的期望相比较，当感知与期望一致或超出期望时，客人会表示满意；反之，则不满意。服务不仅仅在于合乎规范和达到标准，其极致在于给人以惊喜，即服务超乎客人的想象和预期的结果，客人因感受到超值的服务而喜出望外，这是一种高附加值的服务，其核心是“高效+优质+个性内涵”、“满意+惊喜”，其精神是“穷其心智为顾客”，其方式是“创造性思维”、“个性化服务”、“雪中送炭”、“锦上添花”、“只重效果，不重过程”，其精髓是“先利人、后利己，用心极致”，其结果是“在宾客惊喜中找到富有人生”、“在服务中实现自身价值”和“发自内心的微笑”。
服务精神是酒店的灵魂，是文化价值观的最高境界。中原铁道旅游集团从四个方面加以实践：一是对员工的培训不仅表现为职业技能，更重要的是职业道德、人品操守，是管理者的亲历亲为、潜移默化、文化积淀。这样，服务精神就会从内心和骨子里自然表现出来，让客人尽享完美的服务，感受与众不同的超群品质和宾至如归的温馨。“只有做客人最忠实的侍者，才能有最忠实的顾客”。二是不断完善服务程序，提高服务标准，总结推广细精服务、亲情服务、个****务的鲜活经验，不断完善服务质量提升机制，以优质服务推进转型升级。酒店的每一位员工都在为客人提供个性化服务，小到为客人准备各具特色的时令礼品，告诉客人哪儿能修鞋、买碟，到达商场超市的交通线路；大到商务活动的整体设计，为客人安排最佳旅游线路等。不断完善的个性化服务和产品，形成口碑相传的品牌，将程序化之外的个性化服务措施纳入到现有体系之中，作为标准固定下来，把小事做成精品，用细节铸造辉煌。三是深知“创新者的服务质量比服务观念更难模仿”的道理，所以着力在品牌内涵上练内功，在服务质量上下功夫，倡导服务内涵的创新就是从客人一举一动、一言一行中发现服务机会，另辟蹊径，以异制胜，以质取胜。从“穷其心智为顾客”到“没有满意的员工，就没有满意的宾客”、“员工对酒店的忠诚度决定宾客对酒店的忠诚度”，形成“员工满意-→宾客满意-→酒店满意-→社会满意”的价值链。正因如此实践，下属郑州天泉大酒店、金阳光大酒店和海口铁道温泉宾馆保持了“最佳星级酒店”、“旅客最满意的旅游酒店”的荣誉。四是2010年为“全国旅游服务质量提升年”，中原铁道旅游集团下属已按照上级的部署，制订了具体实施方案和推进措施，以质量提升年为契机，使我们的经营管理和服务质量不断上档升级。
像胡杨树那样成林
有人把胡杨树称为“永远的胡杨树”，认为它“活着一千年，死后一千年，倒下之后还是一千年”；也有人把它称为“沙漠的英雄树”，因为它不仅能在沙漠中成长，而且能够意气风发地壮大，由一株长成一片树林。中原铁道旅游集团把胡杨树叶作为企业标志，强调“胡杨树精神”，希冀像胡杨树那样发展壮大，开拓出属于自己的美好未来。
世界酒店：与同行相比，中原铁道旅游集团的竞争优势主要体现在哪些方面？
张东风：我们的核心酒店——天泉、金阳光大酒店是郑州火车站南北两个配楼，当初并不是按星级酒店理念设计的，除前厅外，一楼没有门面房，没有门前停车场，硬件设施与同行相比先天不足。要说竞争优势，主要体现在团队精神等企业文化上。概括起来，一是潜心对企业文化进行整合、创新，强调文化认同和群体意识的作用，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡，从而使企业文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一，形成独特的、难以模仿的精神动力、创新动力和企业核心竞争力。二是大力倡导，亲历示范的竞争意识、危机意识和人生准则：“惟旗必夺，惟先必争”、“有名次争第一，无名次创一流”、“前进中的每一个高点，都是新的起点”、“忘记昨天的成绩，今天从零开始，誓创明天的辉煌”；向职工反复灌输“胡杨树精神”并把胡杨树叶作为中原铁旅集团的企业标志；“低调做人，高调做事”、“做人甘为叶，做事必做花”……把这些以一种无形的方式沉淀下来，形成企业的一种行为文化、制度文化和核心价值观，体现出企业的文化底蕴和文化品位。三是队伍建设至关重要。企业管理在队伍，队伍的重点是作风，作风的重点是境界，领导率先垂范是前提。我们之所以能在挑战中崛起，在困境中壮大，得益于一支半军事化铁的纪律、勇于拼搏的员工队伍，得益于乐于奉献、艰苦创业、和衷共济、荣辱与共的团队精神。四是实施了有别于竞争对手（从产品、品牌、服务等方面）的差异化经营战略和独具特色的运作模式。
世界酒店：计算机革命先驱艾伦凯有句广为人知的名言，“预侧未来，最好的办法就是创造未来。”您是怎么看待的？您又是如何带您的员工规划未来，奔向未来的？
张东风：有句格言“人因梦想而伟大，更因追梦而精彩”。我们不能改变过去, 但是我们可以创造未来。
在战略制胜时代的今天，为应对内部条件或外部环境的重大变化，中原铁道旅游集团的领导班子基于强烈的事业心、责任感，重视研究策划企业发展整体性、长远性的谋略，在充分发扬民主、依靠集体智慧的基础上，制定以发展战略、营销战略为核心的企业战略，确立“发展战略”在市场竞争和经营管理中的主导地位。立足长远发展，确立远景目标，并围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。
谋划企业发展战略和经营战略，首先要定好位。通过进行内外环境分析，明确自身的资源优势，设计适体的经营模式，形成特色经营，增强企业的竞争力和战斗力，推动企业长远健康的发展。中原铁道旅游集团阶段性三大发展战略为：以宾客需求为导向，以市场营销为龙头，以品牌培育和网络成长为支撑，完成规模化、专业化发展战略；以规模化发展为前提，以扩大知名度和美誉度为途径，以品牌管理和品牌运作为主导，形成特色鲜明的“中原铁旅”品牌，推行品牌竞争战略和品牌带动战略；以市场需求引领自主创新，从制度、管理、人才、市场、业态、产品等方面培育一个多层次的创新体系，把“自主创新、跨越发展”作为重要战略，作为提高市场竞争力和抗风险能力的支撑体系。为尽快赶超国内先进旅游（酒店）集团公司的发展水平，实现企业自主创新和跨越发展，中原铁道旅游集团积极推进企业转型升级与企业和谐发展，把模式做特、产品做精、服务做细、品牌做响、企业做强。通过两三年的不懈努力，完成打造路内、省内知名企业的奋斗目标。
追寻价值 充实内心
人正因为不断追求生活的意义，追寻人生的价值，才更易体会物质财富可以不富有，精神世界不可以不充实。
世界酒店：人生哪件事对您来说最重要？
张东风：我想人生每个阶段都不一样吧。一般来说，当前最需要什么，你就会觉得什么最重要。柏拉图说：“人是寻求意义的动物”。对于正在创业干事阶段的我来说，人生重要的不是成功，而是价值，体现在为社会提供更多更好的就业岗位，为企业发展实施正确领导，为每位员工心悦物丰而穷其心智。
世界酒店：您如何看待财富积累？财富给您带来最大的收获是什么？
张东风：财富分有形的：钱、财、物；无形的：品德、知识、责任、爱心、谦卑。有钱的人，把自己的房子装饰得很漂亮；有德的人，把自己的身心修养得很健康。真正的富有是健康，真正的贫穷是无知。物质财富可以不富有，但精神世界不可以不充实。