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 制度的边界
    尽管这样，如家的工作人员还是会感觉到前所未有的压力，从保安到接线员到前厅经理，他们往往会感觉到无所适从，觉得这也不好，那也不好。
    如家执行的是一套全员绩效考评的管理系统，店面员工的收入与该店的经营业绩直接挂钩，店长的收入与整个如家的经营业绩挂钩。这样做的目的就是要告诉员工，“只有让客人更满意，才能够把客人吸引过来，才能赚到更多的钱。”因为直接与钱挂钩，工作没做好，罚单很快就下来了。如家的员工就会自主、自发的做好工作。
工作、工作、再工作成为如家人生活的一部分，甚至全部。随着每个人承担的工作压力越来越大，让自己与手下的员工放松、战胜工作压力也成为孙坚必须考虑的问题。当然，最有效的方法就是每天做一点与工作无关的、令人愉快的事情。
   “我们要认真对待工作，认真对待家庭，认真对待公司与社区活动，但千万不要拿自己太过认真。”孙坚说。平衡的艺术在他这里拿捏得非常到位，于是如家的员工才说，“我们每天工作8～12小时，但我们自得其乐，因为有孙坚这么一个具有高度凝聚力的团队，我们宛如一家人。”