创新我们的服务
　　我们有太多的服务理念来自于国际品牌，比如管家服务、自助式、一站式等等。洲际从“Yes, I can”到“Winning Way”，也在不断地创新其服务理念，香格里拉多年来一直坚守着“殷勤好客亚洲情”，很有亚洲人的特质。而我们本土的酒店，是否能从自身文化出发，让我们的客人更亲切、更喜欢、更钟情的服务理念呢？
我们做了一个尝试，今年我们调整了城市客栈员工的角色定位，以“城市文化向导”引领客人体验城市文化特色，为客人提供全面的城市客栈文化体验咨询、吃喝玩乐，城市艺术活动资讯等，来强化我们与客人的互动沟通，我想也许在五星级未必能做到这一点。我们试图将标准化服务提升至人性关怀，试图对传统服务模式做一次改革创新。
随后，城市客栈又在各酒店又相继推出《同房日志》、“读城攻略”，以及网络版的“读城攻略，以期待更大地推动酒店与客人的互动。