世界酒店论坛：中国与世界酒店集团化发展现状与新趋势
演讲嘉宾王一工 华侨城国际酒店管理集团战略发展部高级战略发展经理
品牌塑形•迎接世界发展机遇
每一年，每一次论坛都给了我们很好的交流、互通资讯的机会，不知道大家现在心情如何。我想，应该是有的人喜悦，因为这一年，酒店的规模更大了，业绩更好了，而有的人很忧愁，因为客源缩减了，竞争更激烈了，财务亮了红灯，而明年的状况又不太有底。
2009年，国际上，世界经济只看中国，奢华品牌加速涌入；全球开始流感，中国商旅受挫首当其冲；而国内，客人们越来越挑剔，打折、增值不够，还要延迟退房；种种问题，是因为整个世界都在关注我们。我们本土的酒店品牌该如何突出困境？如何保持我们的竞争优势，迎接世界发展机遇？
做我们最有特色产品
有市场需求的产品是经营的根本，既有市场需求又稀缺的产品是成功经营的根本。我们看到在澳门，从威尼斯人到Wynn，这么多人趋之若鹜，因为他们有特色。在近一年的经济动荡，如家还是这么供不应求，业绩再度攀升，在这里也恭喜孙坚先生，因为如家更干净、更便利、更实惠了。要做就做最有特色的，不论是高星级，还是经济型。
东部华侨城茵特拉根主题酒店群，大华兴寺菩提宾舍，这是我们第一次以中国传统文化为主题的酒店，从建筑、室内到体验的课程，我们把以“大禅境界”为核心的精神体验特色凝聚在这里，无疑它是小众的，是小群体的，在入住的时候还有许多的条件与限制，但它确实很有魅力，许多朋友愿意去尝试和体验。这是中国传统文化的复兴，无论是在国际上、还是在国内本土，越来越多的人，开始关注本土化和民族特色。Banyan Tree这是很好的例子，这两年在丽江、在香格里拉的酒店都让人耳目一新，而这种趋势在精品酒店类别里表现得更是淋漓尽致。
出于对中国传统文化特色的挖掘，2008年开始，我们将城市客栈原有的“精品商务连锁”定位，改成了“城市文化主题连锁”。我们的目标是为了更大地吸引年轻的都市商旅客，他们是成长中的社会精英群体，他们也越来越懂得时尚、新锐的生活方式。所以08年开始至今，我们以“读城”来倡导的城市客栈系列品牌文化活动，从建筑、室内、服务、文化上全方位地为城市客栈品牌塑形，注入城市文化主题特色。为提升住客对城市主题文化的体验，我们创作了“涂鸦客房”、“与城市客栈共同成长计划-艺客”，并在各酒店开展了“读城—城市影像展”。这些作品就地取材，根植于城市本土，迅速提升了产品的体验特色和识别，在住客中获得了良好的认知、美誉度和忠诚度。
创新我们的服务
我们有太多的服务理念来自于国际品牌，比如管家服务、自助式、一站式等等。洲际从“Yes, I can”到“Wining Way”，也在不断地创新他们的服务理念，香格里拉多年来一直坚守着“殷勤好客亚洲情”，很有亚洲人的特质。而我们本土的酒店，是否能从自身文化出发，让我们的客人更亲切、更喜欢、更钟情的服务理念呢？
我们做了一个尝试，在今年我们调整了城市客栈员工的角色定位，以“城市文化向导”引领客人体验城市文化特色，他们为客人提供全面的城市客栈文化体验咨询，吃喝玩乐，城市艺术活动资讯等，来强化我们与客人的互动沟通，我想也许在五星级未必能做到这一点，我们试图将标准化服务提升至人性关怀，试图对传统服务模式做一次改革创新。
由此，城市客栈又在各酒店又相继推出《同房日志》、“读城攻略”，以及网络版的“读城攻略，以期待更大地推动酒店与客人的互动。
创新的品牌传播模式
我们会羡慕国际品牌拥有很强大的品牌体系，从视觉到传播手段。但是我还是认为中国的媒体我们更熟悉，我们与中国的传媒界更容易擦出火花。
这些火花首先有，传播媒介上的创新。2009年由众多文化名人共同创作的《与城市客栈一起读城》书籍和由中国新民歌教父何沐阳创作的《城市客栈》歌曲相继面试，是我们在传播物、传播媒介上的创新，当然这也是华侨城创想文化的趋势。
其次是与重点媒体的战略合作。在珠三角的一个主流媒体上，一般内页整版广告5万元为期一年的整合宣传，总价值超过200万，我们与其进行专栏合作，合作费用仅为其几十分之一，而且通过合作全面阐述了城市客栈每个分店的城市文化体验，同时配合每个销售节点，不间断地为城市客栈促销释放信息，在全年近千万人次的阅读人群中，迅速提升了品牌认知和文化认同。
品牌活动的创新
今年我们组织了“与城市客栈一起读城”在各城市的路演。创新的活动形式，富有人文气息的内容，吸引千余人次的积极参与，为销售人员提供了与客户充分沟通的机会，也让城市客栈所倡导的“读城”生活方式感动了客户。这种文化营销为销售和拓展带来了十分有力的支持。同时，更有数百家媒体的免费报导，做大了影响力和传播力。
当然，要让我们的品牌更具体优势，我们不仅要在产品特色、服务特色、传播创新上有所作为，更要像国际品牌一样搭建更完善、更快捷、更系统的销售渠道。