MOHG是在世界各地知名旅游圣地经营超豪华酒店、度假村和住宅的企业。自2018年决定采用Infor HMS以来，该解决方案帮助他们为员工们提供了一流的全球化平台，并为与其他关键系统的数字集成奠定了基础，优化了住客体验。多租户HMS物业管理软件是云原生的，员工可以借助此工具访问宾客和潜在客户的可用信息，使他们能够快速地评估每一次预订，让宾客的体验更为丰富。
借这一活动的契机，Infor组织了中国和国外的线上媒体沙龙活动，围绕文华东方酒店集团和Infor数字化云解决方案的合作展开了一系列讨论。既从专业角度也从后疫情的角度去剖析这一技术领域对酒店运营发展的作用。
一个稳定高效的解决方案决定我们能快速的展开合作
文华东方酒店集团信息技术副总裁Todd Wood
Todd Wood：非常感谢Infor公司授予文华东方酒店集团卓越客户奖，这也说明我们文华东方酒店集团在HMS（Hospitality Management Solution，酒店管理解决方案）实施方面是在亚洲领先的。我们和Infor公司在全球都建立了非常密切的合作伙伴关系，Infor公司在市场上发展的势头非常强劲，向他们表示祝贺。我们酒店业的很多同行也开始采纳Infor公司的解决方案。
三年前，文华东方酒店集团决定要把一些老旧的基础性系统用新的系统来取代。在遴选全球解决方案供应商当中，我们在全球邀请不同的解决方案提供商参与到遴选过程当中。在这个项目团队当中，有来自各个不同部门的代表，有市场的，负责运营的，负责收入的，还有IT部门的，牵扯到各个不同的职能部门。
我们也是花了一周的时间来听不同的解决方案供应商给我们介绍和展示他们的方案，最后团队做出了一个一致的决定，我们决定要采取Infor公司的HMS（Hospitality Management Solution，酒店管理解决方案）系统，和Infor公司组成了联合团队，确定我们共同的设计和配置框架。召集全球不同区域的负责酒店业的同事召开研讨会和讲习班，让他们来验证一下我们的设计和做出的决定，同时也让他们对这个系统有所了解。借此机会感谢Infor公司在不同地区的管理团队，包括Eric Wong先生给我们提供的支持，帮我们共同来组织这些研讨会和讲习班。
根据我们做出的决定，在实施过程中，我们组成了团队负责全球的部署解决方案，开始实现老的系统向新的系统过渡。实际上，我们整个数字化转型做的非常成功和高效，用12个月的时间就完成了新的物业部署和老的物业解决方案和系统的过渡。本来今年年初计划把剩下的物业都完成部署，但是由于新冠肺炎疫情的影响被推迟了，不过一旦情况允许，我们会尽快完成剩余的物业部署。
对我们酒店集团而言，我们在寻找提供商时主要看中他的什么优势？一是能够提供现代化的系统和解决方案，基于云，而且是非常稳固的，功能非常丰富，能够支持我们在全球的酒店运营的解决方案。
中国市场对我们来说也是非常重要的一个市场，能够部署这些解决方案和系统，对我们来说至关重要。但是在其他的一些国家，可能有些公司运营还没有覆盖到这些国家和地区。在中国，我们需要找到一个合作伙伴能够帮助我们在中国开展基于云的运营，Infor公司有这样的能力。
另外一个Infor公司给我们带来的好处，就是它的系统对酒店业的工作人员来说是非常易于使用的。整个培训也是非常轻松，简单明了，让我们这些工作人员快速满足客户的需求，因为使用起来比较容易，信息也能够快速获取，我们的工作人员就能够更好地服务于客户，满足他们的需求：
1、关于酒店员工和客户之间互动的变化。最主要的就是前台的接待人员，我们有一个很好的用户接口，有一个大屏幕可以360度展示客户的信息，包括在酒店驻留的时间，还有其他相关的信息，这样可以让前台的人员能够对客户有一个非常好的了解，他们就可以和客户进行对话、沟通，方便酒店员工和客户之间的互动。
2，基于Pad的应用，客户进酒店，不用到前台，走的过程中通过iPad就可以办入住，我们可以将客户送到客户的房间门口，有这样的一系列应用。前台的这些人员职责也发生了变化，他们从接待变成了更好地向客户问候，这也是酒店业的本质，欢迎客户来，并把他们带到他们的房间门口，有这样的一个变化，而不是在前台
由于整个系统都是部署在云上，所以对我们来说很容易在系统上部署我们的标准和标准化的流程，支持整个酒店集团的运营。部署了Infor HMS解决方案，得以让我们可以在全球部署非常标准化的系统，我们也可以根据目前的这些物业，希望获得一些什么样的功能增强，从而进一步增强和完善这个系统。
总结一下，Infor公司给我们提供了一个非常强大的基于云的全球化的系统，我们也和Infor公司有非常密切的合作伙伴关系，希望未来能够继续利用Infor解决方案进一步加强我们的运营。
高效的工作流程与增强客户体验两者可以都兼得
文华东方酒店集团亚洲区域技术总监Sunny Zhang
Sunny Zhang：我是文华东方酒店集团亚洲区域技术总监，我可以跟大家分享一下我的想法。
第一个方面，COVID-19之后，酒店行业在中国的市场趋势如何？
从中国，或者从整个区域或全球来看，趋势都是相同的，更多是关于卫生，非接触式的服务能够提供给我们的客人。特别是我们现在有了Infor的HMS系统，可以帮助实施更多的方案可能性，我们可以用一些移动设备的支持，减少客人聚集在一个区域做check in或check out，我们可以分流这些客人，也可以提供更多的数字赋能的系统来供客人使用，减少客人与员工或者客人与客人相处的机会，帮助酒店的运营。
第二个方面，digital hotel management。在digital solution方面中国是处于领导地位的。我们通过微信或者很多的program，可以实现很多在其他地区或者国家不能体验的功能。
第三个方面，main challenge in hotel digital integration。在Infor HMS层面，他们已经能够提供很多的本地集成的需求，这也是我们选择Infor一个很重要的原因，就是对本地系统的支持。我们在亚太区第一个实施HMS的酒店就是在北京，这个项目就是在Eric领导的团队下快速实施的成功案例。这个案例里面，我们也完成了对本地系统的支持，这就是一些Infor可以帮助我们完成本土化的一些很好的例子。
第四个方面，对于我们怎么样去增强客户体验和提供个性化服务，就像我刚才提到的，Infor HMS能够帮助我们更多地收集和呈现客人的需求，酒店的员工使用这个系统的时候，我们可以及时地把相关的信息呈现给我们的员工，我们的员工可以提供个性化的服务。Infor HMS系统也和我们全球的客人系统有一些相关的集成，只要在我们集团的任何一间酒店有入住过的客人，他在中国的酒店入住，可以马上就有所有客人的相关资料，帮助我们酒店的团队更加定制化这个客人的需求，给他提供一致化的体验。
后疫情的行业反思以及我们与时俱进的革新
Infor亚太区酒店业务副总裁 Eric Wong
Eric Wong：分享几点观察。在新冠肺炎疫情之后，大家都在反思我们应该怎么做，怎么样来重新规划客户的旅程，我们的同行都是利用技术来重新设计客户的旅程。 比如说我们的这些客人也是希望能够利用一些技术，非接触式的入住，或者利用终端机办理入住，提高客户的体验流程，让他们安全地进入到这个环境。这其实对我们整个行业来说都是一个很大的促进，怎么样能够充分的利用技术来增强客户的体验。
在Infor公司，数据安全和隐私一直是一个非常至关重要的问题。我们内部有专门的流程，来对我们的软件和应用进行测试，包括穿透性的测试，我们自己做，也请第三方做，把产品或者功能发布到云或者是提供给客户的时候，都会做一些相关的测试。
我们会做相关的审计，看它是否符合GDPR以及其他数据保护和隐私的要求。从数据安全管理的角度来说，我们这些数据也都是加密的，我们也有自己的数据合规的团队来满足数据保护和隐私方面的要求。
在和这么多客户打交道的过程中，我们发现数字化变革或者数字化转型，客户遇到的最大痛点就是变革本身。有一句俗语，不知道翻译的准不准确，喜欢变革或喜欢变化的都是像白纸一样的小孩。我们要帮助客户来适应这种变化，不断调整，我们的软件设置起来非常容易，能够帮助他们来更快地适应。
我们还有一个咨询团队，帮助我们客户建设他们希望建设的技术平台。从文华东方酒店的成功实施案例来看，促成项目成功实施的因素主要是三点：流程、技术、人。文华东方酒店采取的方法非常好，让他的这些员工做好准备，有一个心态，要接受新的变化，这是非常重要的。和文华东方酒店的合作伙伴关系，对我们来说也是非常重要的，我们也非常重视。
关于中国高端酒店业对数字化转型之旅的认识，文华东方就是一个很好的例子，数字化转型之旅并不是一夜之间可以一蹴而就的，而是不断变化的一个长期转型过程。也是会随着环境的变化不断发展，因为没有人能够预料到新冠肺炎疫情以及它给我们酒店业带来的影响，我们也会和客户一起不断发展，通过技术来不断地满足他们的要求。我们和合作伙伴随着客户的发展不断发展，给整个行业带来不断的创新。在中国我们也有很好的团队资源，在北京的支撑团队，上海的销售团队，他们背后还有我们全球支撑团队的支持。
Infor是为特定行业提供商业云软件的全球领先提供商。Infor 软件为超过175个国家和地区的67,000家客户提供关键任务企业应用，这些客户包括针对制造业、医疗健康、分销、公共部门、零售、酒店、体育运动、运输等行业。旨在提供更多价值和降低风险，并带来更可持续的运营优势。Infor的17,000名员工利用其深厚的行业专长和数据驱动的洞察，快速创建、学习和适应，以解决新兴的业务和行业挑战。Infor致力于为客户提供现代工具，进行业务转型，加快创新之旅。
关于文华东方酒店集团
文华东方酒店集团是屡获殊荣的世界超豪华酒店、度假村和住宅的所有者和经营者。 集团发源于亚洲，并成长为一个全球品牌，现在在23个国家和地区经营着33家酒店和7个住宅，每家酒店都体现了集团的东方传统和独特的地方特色。文华东方酒店集团正在大力发展酒店和住宅业务，并且是怡和洋行集团的成员。