针对经营管理全过程中的各个环节，现有系统都提供了相应的功能模块，涵盖方方面面的业务和管理需要。各子系统之间数据完全共享，最大程度地提升了企业的信息处理能力。酒店各部门业务高度整合，实现了一体化管理，从单个模块的“信息孤岛”迈向互联互通的一体化应用，信息渠道贯穿企业内外。实施信息化改造后，酒店在信息共享的集成环境下，综合管理更为便捷，市场与服务联系更为紧密，质量控制更有效率。

客户先在前台登记后，在酒店各处的消费信息就会同步反映到所有系统上，物资部门根据它们决定物资采购计划，财务部门根据它们自动进行财务统计，并反映到前台，客户最后办理退房时在前台可以一并结账。在每一个节点产生的数据其他节点都能完全即时共享，不但方便快捷，而且数据全得到了最大的保障。

“信息化改造的实施，不但改进了工作效率，而且节省了大量人力，可以把节省下来的人力物力投入到扩大企业经营里面去，让企业的管理水平和企业规模的扩张同步提升。”酒店业务经理说酒店在信息化上尝到了甜头。

成都教育宾馆使用“千里马酒店管理系统”缓解了会议管理的压力。作为行业服务宾馆，该酒店需要为大量会议服务。激增的入住人数，给客房管理、餐饮娱乐、会议安排带来了相当大的压力。一位工作人员回忆：“会议召开前后，真是忙得人仰马翻。千头万绪，唯恐哪里出了点问题。虽然每次都完成得不错，底下却常常一片混乱。”

如何合理有效地配置企业资源？为了给用户服务好，企业在改造管理模式的同时，引入先进的工具来解决这个问题。通过完善的一体化管理，错综复杂的各种事务处理借助电脑有了清晰流畅的脉络。由电脑进行客房管理和会议安排，客户入住登记后，马上就可以得到一张包含各种信息的准确时间表，酒店人员也有一张相应的服务计划表，客户活动和酒店人员的工作都变得井井有条。　四川有约450家星级酒店，成都占其中的多数。据调查，酒店管理系统的更新周期为3-5年，每年都有大批酒店的软硬件需要更换或升级。对供应商来说，成都酒店业的信息化需求是一个大蛋糕，成都对四川的辐射作用也将有力带动省内市场的拓展。不过，各个酒店有不同的市场定位，管理模式也不尽相同，对信息化自然也有不同的需求。因为酒店信息化系统选择不当，对企业造成损失，最终不得不重新更换系统的例子屡见不鲜。供应商只有能让酒店感到“这就是我想要的”，才能真正激发用户的购买热情。

酒店的当务之急是要提高工作效率和管理水平，在客户需求不断变化、个性化特征越来越明显的今天，酒店需要处理的信息量不断增长，拥有的反应时间却不断减少，因此信息化应用必然需要走向深入。提高环节效率，改造旧有整体模式，在集成整合的基础上提供更为灵活的响应，这是当前酒店业信息化的主要目标。如何让产品在这些环节上更具竞争力，是供应商应该重点考虑的内容。

针对酒店信息化应用不深入的问题，供应商一方面对软件功能继续加以挖掘，让系统向智能化发展，另一方面一些供应商开始以顾问服务等方式为用户提供帮助。供应商加强了自己在管理方面的力量和服务。售前供应商会对酒店的管理模式进行着重考察，对酒店管理流程进行优化设计，最后把结果在软件上体现出来。在技术培训的同时供应商会对酒店人员进行管理培训，提高人员的管理水平。售后供应商继续对酒店管理进行跟踪，提供咨询服务，帮助用户把软件用好，用深入。从单纯的销售-维护到以集成服务为主，单纯的供求关系开始向合作伙伴发展，供求双方都将从中获得好处。用户得到了更全面的专业支持，对供应商来说这也是一种值得尝试的盈利模式。

酒店信息化是一整套解决方案，涉及硬件、网络、软件、服务等各个方面，酒店选购时应当尽量选择同一家厂商提供的方案，这样因系统差异而造成的问题会减到最少。供应商如果能够软硬通吃，拥有提供一揽子方案的能力，那么这种具有互补性的整体实力会大大增强其竞争力。扩大自身的业务范围，也容易获得用户的信任，对其他方案占有完成度高的对比优势。

经过对酒店业信息化实践的调查，我们对一些解决方案进行了对比，在综合用户反馈意见后，根据酒店业的普遍特点和个别差异，我们为酒店用户提供两个经过实践应用的方案。

方案一：独立酒店解决方案

软件系统：千里马酒店管理系统， Windows NT/2000，SQL Server，市场主流电脑机型均可胜任

硬件平台：1-2台品牌服务器、客户端PC　10-20台、打印机、网络交换机和集线器等

网络连接：局域网
　　
方案成本：软件成本根据模块选用数量约5-8万元

本方案适合大多数酒店的需要，通过对酒店各部门各环节进行一体化管理，把前台后台通过电脑连接在一起，能对人流、物流、财务流进行有效管理，信息在各节点快速流动高度共享。通过数据统计分析，系统为科学决策提供帮助，进行业务流程再造。

千里马酒店管理系统包含33个子系统，全部按一体化、行业化和流程化的理念进行设计，并可根据客户实际需要进行组合及更替扩展，为管理量体裁衣，并保留系统扩容能力。系统的财务总账系统等接口也能为酒店原有系统提供集成服务，保护酒店投资。

酒店的数据处理任务要求电脑系统能7×24小时工作，因此推荐采用专用品牌服务器，同时应该考虑实施双机备份。作为独立酒店，系统网络采用内部局域网的方式已能满足需要。

产品供应商提供的服务是客户选择产品的考虑重点。制定标准的服务体系，采取服务工程师认证考核、客户定期巡查、客户关系管理等措施，结合网络诊断、7×24无间断维护热线、各地分公司等各种形式为客户提供迅速的贴身服务，对提升厂商的形象无疑有正面的作用。用户的使用经验表明，使用稳定有保障的系统，将减少很多的麻烦，用户获得舒适的使用体验，他们对产品供应商的认可度就会自然增高。

方案二：连锁酒店解决方案

软件系统：千里马酒店管理系统，Windows NT/2000，SQL Server，市场主流电脑机型均可胜任
　　
硬件平台：品牌服务器、商用PC、打印机、网络交换机和集线器、互联网接入设备等网络连接：通过互联网进行连接，Web平台
　　
方案成本：几万至几十万不等(据酒店规模决定)
　　
连锁酒店分布地域不一，本方案通过网络方式满足了企业全面统一协调的需要。