根据国家安监总局要求，制冷空调安装维修作业人员应参加专业培训，取得相应特种作业操作证书实施持证上岗，这是保障人民生命财产安全的必要措施。据悉，本次海尔率先行动，积极推进从业人员参加安全知识与技能操作等方面专业培训，提升服务兵技能水平，完善持证资格，为行业服务市场树立起标杆性示范作用，再次领跑，成为服务行业排头兵，实现用户服务“真诚到永远”。

针对以往存在的服务体验差、旺季安装维修等待时间长等行业短板，海尔中央空调通过有效机制不断提升高技能、高素质服务人员比例，并为用户提供全流程最佳解决方案、全面提升服务体验。

海尔中央空调致力于“整资源、搭平台、输人才”的培训思路，积极整合行业协会、职业院校、企业等优质资源，搭建服务兵培育认证平台，为行业和企业输送优秀高技能人才，通过理论与实操两方面进行考核，来选拔出具备过硬技术与丰富的服务用户实战经验的优秀服务人员，而在即将进行的实操环节中，参赛人员将分别进行高处作业、焊接与热切割作业、电工作业、制冷与空调作业等实际操作。经安监部门统一考试，合格者取得特种作业操作证书。“实操技能是服务人员在售后过程中的‘金刚钻’”，海尔中央空调相关人员称，服务人员在售后工作中的每一个细节都系关用户体验，海尔中央空调售后服务人员要提供的是快、准、稳的“海尔式服务”。

另外，为有效填补家电服务业的优秀人才缺口、满足用户差异化体验需求，海尔中央空调更与多所学校开通校企合作，打造规范化、专业化的高素质人才输送链。海尔中央空调已在全国建立近4000个服务网点，共配备服务人员近5000名。同时，与青岛职业技术学院联手，斥资500多万元，打造行业鼎级培训基地，面积超2000平米，成为培育行业高技能人才的黄埔军校。值得一提，目前海尔中央空调更搭建起售前、售中、售后三位一体服务模式，包括配送、设计、安装、监理、维保环节的“智慧服务”体系。

基于用户核心思维，海尔中央空调不断实现服务升级、为用户提供高品质的家居生活解决方案。培训、赛事是激励每一位海尔服务人员积极与用户交互、打造金牌服务的有效手段，对于最终胜出者我们拭目以待。