昨日上午，西安市民马雪斌说，15日两个咸阳的朋友到西安玩，晚上11点多带朋友到小寨一家酒店开了房间。“入住快凌晨零点了，进房间后很快三人都休息了。”马雪斌说，16日上午10时左右三人起床后发现，枕头的封口面是朝上的，“我们将枕头翻过来，发现两个枕头上有许多污渍”。
马雪斌说，随后他赶紧给前台打电话说枕头上有污渍，半小时后两个领班来看了看，说是染发剂，是他们入住后弄上去的，按规定，每个枕头要扣10元钱。“11点左右，我给他们的经理打电话，经理说‘正在处理此事’。”
马雪斌说：“首先，近期我们三个人都没染过发。再说污渍看起来是发霉产生的，但酒店咬定是我们弄上去的，这种处理事情的态度让人很生气。”
中午，在退房时，酒店扣了20元。
该酒店值班经理闻某说，客人入住前每个房间的被褥、枕头等物品都会经过服务员检查，且客人退房后每个房间的物品都会换掉。闻某说他去马雪斌所住房间看过，枕头上的污渍应该是染发剂等之类的有色染料染上去的。
闻某表示，污渍比较严重，枕头以后肯定不能用了，“所以，到了退房的时间与客人还没达成协议的话，按照酒店相关规定，赔偿金20元钱是要从押金中扣除，如果客人有任何疑问都可以在退房后找相关部门投诉。”
那么，酒店里损坏物品产生纠纷的责任该如何界定?西安市莲湖区北院门法律服务所主任鲁俊毅说，按照相关法律，应该是“谁主张、谁举证”，酒店认为客人损坏了物品，必须由酒店方来举证，如果没有证据能证明，则酒店方不能强行扣除客人的押金之类的钱财。
鲁俊毅说，就目前的酒店管理办法，客人在入住酒店前，酒店服务人员并没有主动带客人对房间内相关物品进行检查的习惯，这就有可能会出现如果个别服务员对房间检查不仔细，或者发现物品损坏却没有报损，下一个入住的客人就有可能成为替罪羊。鲁俊毅建议，遇到类似的情况，消费者可以找消协等相关部门投诉，维护自己的权益。