五星级酒店所应有的齐备服务，正如其所具有的出众豪华一样，理当是顶级的。但出人意料的是，在省内一家五星级酒店，笔者作为顾客，夜半急用时，居然找不到一台打印机！

7月5日，因为执行一次重要的采访任务，笔者由当地接待方安排，有幸入住这家五星级酒店。常说宾至如归，当时，就有那种感觉。但在领略了种种便利后，这种美好的感受和印象，都因寻找一台打印机的费尽周折，而顷刻全无。

当时笔者写完稿件，已是次日凌晨1时30分许，编辑部正等待发稿。急需打印出来，并把稿件传回。先是从房间联系，后赶紧直接到总服务台交涉。尽管他们已经做了最大努力，但最终一筹莫展，毫无办法。情急之下，想到酒店该有应急的机制或预案，可他们偏偏也没有。直到凌晨2时40分许，当地的接待方多方联系，才让设在酒店的商务中心开了门。

记得仅仅几年前，我省尚没有一家五星级酒店，现在不仅省城太原有了，其他地级市也或已有，或正在建设。一个城市，五星级酒店有没有，有多少，直接事关其形象乃至声誉。五星级酒店最要紧的是硬件的达标，亦即设施的先进与现代化，但软件即服务的同步跟上，也绝不可忽视。而“五星级酒店找不到打印机”，恰恰暴露了这家酒店软件相对于硬件的滞后与忽视。也从一个侧面显示，我们一些五星级酒店的服务真要达到“五星级”，还着实有许多改进的地方，也有很长努力的路、提高的路需要走。