万豪酒店集团中国区副总裁林聪


February 28, Vice President of China Marriott Hotel Group Lin Cong was invited to participate in World Hotel Chain Brand Investment Summit in Haikou and has done a wonderful speech. Lin Cong has made speech from Marriott brand concept, marketing strategy and other aspects to talk about nature of "brand". He said that product quality is enterprise's life. While the hotel is a service industry, the quality of their products which reflected in the hotel can provide customers with all kinds of services to make customers live comfortably, eat well, feel comfortable, as well as a variety of other convenience.


        2月28日，万豪酒店集团中国区副总裁林聪先生受邀赴海口参加了“世界酒店品牌连锁投资合作峰会”，并做了精彩演讲。林聪先生从万豪的品牌理念、市场策略等方面入手来谈“品牌”中“品”的本质。他说，产品质量是企业的生命。酒店乃属服务行业，那么其产品质量实则体现在酒店能为客户提供什么样的服务，能否使顾客住得舒服、吃得好、感到舒心以及能得到各种便利。
        会间，本刊记者为了能深入了解万豪的企业文化和理念，特地又采访了林聪先生。

        谈到企业文化，林聪先生认为最重要的是高管人员的素质，企业文化的管理。他说，在中国有很多酒店，遇到挫折时能体现出其发展模式不是很健康，这大部分是企业文化的影响。国际管理公司如洲际、万豪，它们都不是只有十年、二十年的发展历程，因为服务行业更替非常快，这些有着悠久发展历史的企业中，一个企业的高管人员的素质与他办事严肃性非常重要，做事不达标是没有人情可讲的，这就是为什么万豪这么多年来发展非常稳定。“公司的一个精神就是要做对的事情。公司发展的整个过程是非常漫长而有韧性的，要有理念，要珍惜理念，珍惜长期的过程，对客人要负责，对企业和投资业主也要负责。要使品牌长久发展下去就要非常注重这点，万豪就是因为有这种科学发展观，有对各方负责的严肃精神才能发展到现在，不管是在财务上还是从市场定位上都有一个严格的标准，这是我认为做酒店最应该注意的。”

        对于一个酒店管理公司，并不是说所有的酒店都可以接管，所有的酒店一接管就有利润。万豪在接管酒店方面非常谨慎，因为这关系到万豪品牌的声誉。“有很多酒店业主曾跟我说，林先生，我不用万豪投钱，我投钱，亏赢不是万豪的事。其实这句话是错的。如果万豪管理这家酒店亏了，实际上是对万豪品牌的一种伤害，这一点国内很多酒店不能理解，以为业主有钱就能够利用好万豪的品牌。谁也不能随便利用我们的品牌，打造一个品牌很艰辛，而毁掉一个品牌很容易，很快。所以我觉得酒店市场上真正能够做成品牌的很少。”林聪说，“中国市场上，现在最大的问题是人才问题，短期的快速发展是为了追求数字效益，但长期来讲其管理水平、业绩方面实际上都是值得可疑的，因为这种结果是长期发展越大，其企业的破坏性就越大。中国民族品牌为什么做不起来。美国很多企业能把品牌做到下一代还很火，但是中国有多少企业、高级经理人考虑的是，在位的这几年做得怎么样，把目前几年的年业绩最大化，但是下一任就会有问题了。这点在国内是一个弊端，在位的企业负责人目光短浅。”