致辞稿
 
尊敬的各位领导、尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们，大家早上好！
 
首先我代表第四届世界酒店联盟大会暨第八届世界酒店论坛组委会，对你们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天来自全球酒店业的精英人士齐聚一堂，共谋世界酒店业发展的竞争与融合，这将对世界酒店业的整合与发展产生深远的影响。改革开放之初，中国经济进入全球化的阶段，作为服务业的代表性行业，中国的酒店业开始与国际接轨。很多酒店犯了一个错误，忽略了品牌在酒店发展中的重要作用。经历三十多年的成长与磨练，中国本土酒店步入了全球发展期，很多本土酒店不乏世界一流酒店，但业界却唯独缺少体现中国概念的高端的酒店品牌。放眼酒店行业，一些酒店核心品牌很难保持自己原有的地位，其中有很多方面的原因，比如曾经有很好的机会摆在眼前，却受限于金融机制的盲目发展，导致品牌形象滞后，产品品质以及标准不一，服务模式不健全，最终不得不将高端酒店拱手让给了国际连锁酒店。
 
近年来，在房地产和政府意识的共同推动下，国际酒店品牌在中国市场攻城略地，比如金茂、万达、银泰等开发商的地产项目，采用不同的国际酒店品牌进行管理，但是要在短时间内采用中国酒店品牌是几乎不可能的。如果说本土高端酒店品牌是一种出征，那么经济型酒店就抓住了转瞬即逝的创新机遇，打造出诸如如家、锦江之星、汉庭等经济型酒店的连锁品牌，并占领了不少城市。在感谢他们对本土酒店做出贡献的同时，又欣喜地看到正有一大批定位于低端客户群的经济型模仿者掠夺了有限的城市核心资源，让曾经占领市场的二三级酒店在经济型酒店出现后步履维艰。酒店行业的成熟即将到来，尽管过程中会面临残酷的优胜劣汰，然而这背后必然拼尽了以速度换品质、以规模换价格的启蒙发展阶段的特征，迎来情怀消费的新时代。
 
科技进步、网络提速、信息爆炸，在人人都谈“互联网+”的今天，创新是最终发展潮流的最佳方式，社会转型的突飞猛进，让消费大环境有了显著的改变，酒店业也随之掀起了求新、求变的新浪潮。制度化的酒店设施将为人们提供前所未有的便捷、舒适、安全和人性化的感受，而以网络为载体的体验型酒店，比如酒店经营平台也会得到更广泛的传播。网络的制定改造将影响酒店未来的发展趋势，推进人们对所达成的共识和细节方面的探讨，这些都将具体而深入。
 
中国酒店的现状是供大于求，处于高端豪华酒店消费能力放缓的阶段，除了历史倒退因素之外，更多的受到酒店业星级评定制度的影响，导致了同质化程度高的酒店业态，这不符合市场经济的规律。以市场需求为前提，以用户体验为导向，结合消费者的喜好，克服千篇一律的酒店，更多的突出了设计建造，注入了设计风格品味为主题文化的内涵。酒店的个性化，将地域文化与自然生态、人文历史、艺术风情等多种形态有机结合。得益于正确消费为导向的现在，高端酒店业有望回归理性的消费时代，因此，我们要认清现状，调整思路，以适应变化后的常态价格。然而价格的常态化，又并不意味着盈利的萎缩，多元化的发展趋势，将以全新的商业模式，使酒店业价值实现了外延并渗透进各个领域。
 
另外，网络化的发展使酒店业进入直销的模式，以往被分销的利润将回归酒店，而酒店利润的回归将直接惠及到每位普通的消费者。这种直销模式将会引起一种巨大的市场变革，将促使酒店行业向着更健康的方向发展。多元化的酒店业态使服务范围更加的宽泛，已经突破传统的时间和空间的限定，外延到相关的各个领域，除了对酒店服务的更高要求，跨界合作一体化的体验是对服务全面性的考验。
 
“酒店+”这种新概念将推出各类主题酒店及新型的商业模式，酒店服务内容也更加的丰富。中国三亚的酒店就面临一个供大于求的局面，三亚大部分酒店除了在过年的时候是满的，其它时候是闲置的。新建酒店如何发展，下一步酒店该如何去分享市场经济的变革是一个焦点问题，也是下一周我们和三亚市长、市委等聚在一起需要讨论的。酒店管理能力提升的过程中，在线销售渠道管理、收益管理职能、专业化人员的招聘和培养迫在眉睫，因此，信息传播的快速化，是互联网销售渠道的特点。酒店的价格越来越透明，市场越来越开放，巨人网、携程网等大批量的共享，会员对酒店的依赖和黏性会进一步减小，甚至最终形成开放的市场。所有这些会员、价格体系最终并不是维系用户忠诚度的最重要因素。而最终的结果是没有只属于酒店的业务，酒店市场的竞争最终还是专业化的人才、个性化产品的竞争。
 
因此，专业的在线销售管理人员是赢得互联网大环境下在线销售的第一生产力，所以传统酒店应尽快适应形势，弥补自身的软肋，加强在线渠道管理人员、在线收益管理人员的培养。需要从原来单一的价格体系管理转为广义的渠道管理，即在线的收益管理。规则一经改变，一切经验将回归于人。因此，传统酒店应尽快地抛弃冷兵器时代的市场作战策略，在招聘和培养在线专业管理人才，提升在线渠道的分销、直销能力的同时，寻找和探索适合酒店自身产品的互联网在线销售中心，最终实现互联网时代的线上销售和线下销售的有机融合。
 
第四届世界酒店联盟大会暨第八届世界酒店论坛的成功召开必将给世界酒店业发展注入新思维、新理念、新方向。今天来自世界各国管理部门、行业协会、企业界、传媒界的嘉宾代表也将通过本次论坛大会的成功举办，在学习和交流中收获满满并更好地展现出全球酒店行业的精神风貌和思想变化。最后，我祝愿所有参会的领导、嘉宾、企业家们、媒体朋友们身体健康，工作顺利！同时预祝本届论坛大会取得圆满成功！谢谢大家！