致辞稿
 
尊敬的各位来宾，下午好，非常感谢世界酒店联盟的邀请。
 
我很高兴代表瑞士旅游局谈一下瑞士酒店的情况，虽然我不是酒店行业的专家，但是作为一个推广机构，酒店无疑是非常关键的一个环节。瑞士酒店行业是非常有名的，其实瑞士的旅游业基本上是在19世纪中开始发展的，那个时候瑞士城市里面的人开始探索阿尔卑斯山，觉得这座山非常有意思，想回归大自然，当时也是浪漫派的人开始推广把它作为旅游基地，带来了很多英国观光客，带动了瑞士的旅游业。英国人很喜欢阿尔卑斯山，觉得很漂亮，但是居住是个问题。当地的瑞士人发现这是一个经济发展机会，因而注重住宿和交通的发展，现在瑞士的交通系统非常有名、非常发达。但是150年前并不如此，当时农民与农民之间互相沟通也很不方便，更不用说游客了。当时的瑞士人见到游客来便赶紧把游客接到山上，这些交通工具其实本身很多不是为当地人提供的，而是为观光游客提供的。
 
瑞士的酒店行业历史悠久，现在很多的酒店还是150年来一直连续开着的，尤其考虑到瑞士生活水平比较高，所以很简单的道理，一是产品本身，二是吸引力。瑞士保持着恒久的吸引力，而酒店行业则一直是相互竞争，不断创新。其实在18世纪的时候，酒店已经开始提供四轮马车的服务，客人可以直接坐车去伦敦或巴黎。19世纪那个时候创新的因素比较多，日内瓦的一家酒店为客人提供自来水，当时大部分人家是没有自来水的，所以这是非常新鲜的东西。同样在生活饮食方面，19世纪末的时候还有一家酒店把灯放在房间里面，客人用餐时会感觉非常明亮。这些都是些小例子，现在有些酒店还保持着150年前的那种气息和传统，其实创新精神要以客人为出发点。现在中国已经算是瑞士的第五大市场，所以这些酒店一直在寻找新的客人，同时也与老客户保持着良好的关系。
 
第二就是和刚刚秘书长说的一样，非常有必要加强酒店与酒店之间的合作，把资源放在一起去扩展，瑞士也有很多的酒店管理学校，为瑞士也提供了很多的人才资源。所以我今天就想分享这些创新精神，因为我觉得中国酒店的这些数字是非常震撼的，有5000多家四星级和五星级酒店，但是要不断创新，找到新的渠道，以客户为出发点，了解客户的要求。我上个月参观了北京新开的诺金酒店，这算是国际集团在北京新开的一家酒店，这个酒店的总经理也是瑞士人，我觉得中国的酒店业也是要注重国际化的，但国际化的要求就是需要创新。我就先讲到这里，谢谢大家！