致辞稿
 
尊敬的徐京主任、李勇主席、军林主席，各位同仁、媒体朋友们，大家好！非常高兴来参加本次活动，看到好多老朋友，也认识了新的业界同仁。在此，我代表中国旅游协会，代表国家旅游局吴文学副局长，他同时也是我们中国旅游协会的副会长，对出席开幕式的各位来宾、各位朋友表示热烈的欢迎，并致以诚挚的问候！
 
刚才徐京先生已经对世界饭店业的发展和趋势有了很精细的归纳和总结，大家都受益匪浅。在此我也老生常谈，说一点似乎不是很积极但又充满了希望的当前旅游业。在投资增长乏力、新的消费热点正在培育、稳增长难度加大的情况下，我国旅游业逆势上扬，呈现旅游消费和投资两旺的趋势，成为经济增长的新动力，促使扩大内需新增长的优势进一步显现。这里有一组数字，今年上半年（1—6月底），我国旅游消费持续升温，国内旅游人数达到20.24亿人次，国内旅游消费1.65万亿人民币。旅游投资继续保持高速增加，全国旅游投资达到3018亿元人民币，入境旅游保持了稳步复苏的势头，如出境旅游总人数达到了1.27亿人次，同比增长9.8%。
 
谈到饭店，我们的饭店业在经历了过去两年多时间调整之后，星级饭店经营出现了回暖趋势，客房收入和平均房价都有所回升。据统计，上半年回升1%。在旅游业保持良好发展势头的同时，旅游饭店业发展中的问题也日益凸显。在座的业界同仁，大家心里都有数。近年来，我国饭店业相继面临着世界经济复苏乏力、国民经济增长放缓、中央节俭新政等外部因素，同时饭店业长期发展缺乏规划，在部分地区发展无序，政策性规划和调控不足，空间布局不均衡，部分地区产能过剩，这些内部矛盾日益出现，导致饭店业消费持续走低，整体运营业绩不断下滑，饭店业的转型升级迫在眉睫。这几年，国家旅游局的相关部门和中国旅游协会一直和业界积极地努力，探索着一些转型升级的好做法，把一些地区好的酒店、好的方法向全国进行推荐，已经取得了一些明显的效果。同时，饭店业的产品同质化严重，同行低价竞争激烈，传统旅游体验和OTA（Online Travel Agent，在线旅游社）纷争不断，产业创新不足，企业人才流失严重等，这些都成为制约饭店业健康快速发展的瓶颈。那么，前一阵子中国旅游协会也参与了旅游企业与部分电商的纠纷。协会是一个协调组织，我们做了一些工作，应该透过这些纷争来反思事件背后深层次的根本原因，思考行业未来发展的方向，寻求新的突围和转型生存之道。
 
如何应对挑战，大家各有各的做法。我认为做好产品与服务的品质仍然是我们饭店业生存和发展的根本，品质在任何时候都是品牌的根基，品质做好了，更进一步就是要在创造体验价值、个性价值上下一些功夫。有良好的体验价值我们就具备了定价权，有良好的个性价值，我们就能增强用户的黏性和不可替代性。体验经济时代，饭店的命脉已经交到了客户的手上，只有把产品做出特色，使其具备个性，顾客才会选择我们的饭店，我们的饭店才可能继续生存和发展。前两点属于创造和提高价值，那么第三点就是选好效率工具，提高传递效率。传递饭店价值包括两部分，这两部分会相互交替、相互传播和交易。移动互联网时代的核心是抢夺客户的时间，是挖掘和选好互联网效率工具，拉近饭店价值与客户的距离，扩大直销渠道，也就是常说的去中介化，来提高营销的效率。
 
真诚地希望我们饭店业的广大同仁来加强业界的交流与合作，整合资源，实现优势互补和合作共赢。那么上星期我在湖南也简单地讲过一个概念，饭店业现在需要创新，需要合作共赢，这个世界没有谁能离开谁。我们为什么不能把资源拿出来进行合作，实现共赢。我们不该关注饭店集团的扩张数量，不是越多越好，而应该考虑在扩张当中如何把自己的价值、自己的品牌做好，如何突显自己的特色，进而留住客户。如果你不关心他、不在乎他，在互联网的时代，客户指尖一点，忠诚度就流失了。我认为，业界的同仁应该合作起来，共同面对各种挑战和相关行业的挤压，这是良性的且在改革当中的，我们必须要面对发展当中不可或缺、不可逾越的变革。我们要切实维护宾客的合法权益和行业的共同利益，反对不正当竞争，维护市场的正常秩序，为旅游业的健康发展贡献力量。最后，预祝世界酒店联盟大会暨世界酒店论坛圆满成功！谢谢大家！