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　　提前预约：五星大床客房

　　曾先生是一家私企的老板，平时喜好旅游度假。2008年，曾先生了解到了环美度假公司“分时度假”概念，觉得很有意思，随后签订了价值4万多元的度假合同，约定20年期限内，曾先生每年可在国内选择任意一个地方度假一周，免费入住该度假公司安排的四星级以上酒店。

　　2009年和2010年，曾先生先后去了北京、海南三亚度假，住的都是四星级酒店。他昨日对记者说，酒店都由度假公司代订，要提前一周预定，自己没有选择余地。

　　上周四，曾先生打算和女友到三亚度假，打通这家公司的电话后，他希望能在三亚住上五星级宾馆，客房要有大床。客服人员说，他还须交“布草费”和管理费170多元。曾先生没有过多计较，向指定账户汇了款。

　　五星酒店：像家庭式旅馆

　　本月21日，曾先生和女友飞抵三亚前，致电环美度假公司，希望确认自己所住的酒店位置，但是电话一直无法接入。昨天凌晨时分，曾先生和女友专门给三亚所有的四星级酒店打电话，他们的名字都没在预定名单之列。无奈之下，曾先生和女友自费400多元，住了一晚四星级酒店。

　　22日一早，曾先生派员登门联系这家度假公司，这时，他的手机才收到入住某某酒店的信息。他们来到这家酒店，被告之每天还要缴纳9元的费用，这让他们很不爽。到了房间后，曾先生顿时火冒三丈，这家酒店虽然挂牌是五星，但是属于家庭式旅馆那种小标间，原本期望的大床房也没有。从曾先生最后发给记者的彩信来看，卫生间确实比较狭小。

　　“好好的心情就这样被破坏了。”曾先生说，他立即向重庆高新区工商局进行电话投诉。

　　度假公司：服务还需改进

　　“我上网一查这个度假公司，发现有很多负面消息!”曾先生说，网上有客户投诉称，享受的服务与合同约定不符。高新区经侦支队调查后称是合同纠纷，不属于合同诈骗，只能交工商部门处理。

　　记者22日来到了位于高新区的环美度假公司，公司总经理助理付某向记者坦承，曾先生接受短信迟到一天，包括客房缩水，都是属于他们服务需要改进的部分。

　　付助理说，因为客户投诉的原因，她也配合过公安部门和工商部门调查，许多投诉的客户是没有出行的旅客。(重庆晨报)