“被消费”了：订餐1000元，结账3899元

　　日前，沈先生预定了日湖边某海鲜火锅店的5人位，打算请朋友好好“撮上一顿”。

　　“因为之前在这家吃过几次，对它的口味、环境和服务都很满意，所以电话里，我就和服务生约定了人均消费200元，5个人就是1000元，接着放心地让饭店自行配菜。”尔后，接线服务生也确认了沈先生预订消费的金额。

　　然而，等沈先生5人如约来到饭店，大块朵颐后，送上来的结账单却让他彻底傻了眼：上面金额处赫然写着消费3899元!

　　“订餐时明明确认过价格的，怎么还会有这种事?”沈先生很是气愤，“一开始，我还以为是单子送错了，可他们说没错，这就是我们消费的!”沈先生认为自己“被消费”了，找来经理理论。

　　饭店抠字眼：“适当”里头做文章

　　沈先生原以为订餐有电话录音，饭店管理方只要一核实，处理起来应该不难，可结果却令他啼笑皆非。饭店方振振有词：我们就是按电话要求配的!

　　饭店称，沈先生虽然在电话中约定了人均200元的就餐标准，但是当时服务生明确答复：“配餐金额未必能扣得这么准。”沈先生也妥协了，表示“可以适当调整”。所以饭店认为，3899元结账单是饭店按沈先生要求，“适当”调整的结果。

　　对此，沈先生表示难以接受。“什么叫适当?这简直离谱!结账价超出订餐价快3倍了。”沈先生称，订餐时同意让饭店“适当”调整，是想着菜价之外，可能会临时要些酒水，他的心理预期总价控制在1500元左右。“谁想到饭店会唱这一出?”

　　在交涉了半个多小时之后，沈先生虽心有不甘，但考虑到请客情面，还是付了3899元。

　　工商部门：留意订餐“陷阱”

　　随后，沈先生向甬北工商所投诉此事。在消保委人员的介入下，双方当事人同意如下调解方案：作为赔偿，饭店方赠送2000元就餐卡给沈先生。江北区工商局消保委副主任瞿女士告诉记者，既然是电话订餐，并且双方都确认了要件细节，那就已经形成了合同关系，饭店理应按照之前订餐的价格让消费者支付。

　　现在离春节还有一周时间，正是年夜饭预订的旺季，甬城各大酒店的订餐热线一度“热得发烫”。瞿女士称，按往年常规来看，年夜饭也是订餐纠纷的“重灾区”。

　　“目前，大部分消费者是按商家推出的套餐形式来订餐，往往只约定菜肴道数、人均标准或总价，却忽视了每道菜的价格、规格、分量甚至菜单的菜目、附加服务费等关键要素，这样就留下了消费隐患。”

　　瞿女士提示，用餐尤其是节日用餐，消费者应首先做到知情消费;其次，双方最好就订餐内容予以书面落实。“据我所知，北京对此就专门出台过《北京市订餐服务合同》，里面特别列出了容易出现纠纷的定金、结算方式、酒水自带、收费服务等问题，提供模板由双方签署。明确权责，避免纠纷。”(宁波日报)