以TripAdvisor为代表的旅游评论网站开创并推动了由旅游者撰写酒店评论的浪潮，它展示了用户评论在旅游规划过程中的潜力。在线旅游业已经注意到这一点。例如，Expedia收购了TripAdvisor，Travelocity并购了IgoUgo，Priceline通过MyTravelGuide开始涉足这一领域，还有SideStep收购了TravelPost(TravelPost已经被Kayak收购，最近它被出售给由Expedia前高层创立的新公司)。

　　但2009年发生了一些有趣的改变：旅游者通过在线旅行社(OTAs)发表的评论远远超过通过旅游评论网站发布的评论，前者几乎是后者的三倍。2009年旅游者通过六大在线旅行社发表的评论超过70万条，而旅游评论网站只有25万条。

　　旅游者发布酒店评论的习惯正在发生转变，而这一转变的背后有几个重要的因素。2009年，当评论网站老大TripAdvisor的评论数量和独立访客流量均大幅增长的同时，在线旅行社也在积极地建立他们的酒店评论业务，他们明显地改进了收集客户评论的方法。当消费者通过在线旅行社预订酒店或者旅游打包产品后，他们会收到服务跟踪消息征求其反馈意见，通过这种方法在线旅行社丰富了他们的酒店评论内容。

　　在线旅行社有充分的理由这样做，因为当消费者在线购买酒店服务时，酒店评论显得非常重要。不仅是因为有越来越多的旅游者认为在线旅行社的酒店评论对他们的购买决策影响最大(与其他在线功能或内容相比)，还因为浏览酒店评论的在线旅行社顾客更有可能转换成撰写酒店评论的人。