就在谷歌正式宣布退出中国，关闭google.cn不到一个月的时间，国外另外一家互联网企业巨头——全球最大的旅游评论网站TripAdvisor却迎来了正式入华的一周年。其中国官网——国内最大的旅游评论网站到到网今日正式对外宣布：将在全国范围内首推酒店客户关系管理(CRM)免费服务，这是到到网今年推出“到到绿卡”后的又一重大市场举措。

　　到到网新推出的酒店CRM免费服务包括：协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务，提升酒店的口碑;跟踪并协助酒店回复住客点评，每月为酒店主发送月报和新点评通知提醒，帮助酒店提升住客的满意度和忠诚度;免费为酒店提供信息、照片和视频的更新服务，让更多潜在住客准确了解和找到目标酒店;不定期与酒店召开网络会议，为酒店主提供问题解答等服务。到到网将依托于母公司TripAdvisor的全球资源，帮助酒店主提升用户满意度和忠诚度，最终在全球范围内帮助酒店能够获得更多的订单。

　　据悉，到到网新推出的酒店CRM免费服务已经在北京、广州、上海、深圳和杭州等地区进行推广，为此到到网搭建了规模超过60人的酒店CRM推广和服务中心。到到网总经理吴皓表示：“TripAdvisor及到到网都非常重视酒店关系和住客的真实住店感受，我们希望通过到到网这样的开放性口碑平台为酒店和住客搭建一座良好的沟通桥梁。一方面帮助酒店更好的反馈用户，提升酒店的住客口碑满意度，最终提升酒店的订单量;另一方面也为网友开辟一个公平真实的交流和参考平台，帮助网友更好地计划自己的完美旅程。”

　　在到到网正式推广酒店CRM服务之前三个月的试推广期间，酒店CRM服务已经为酒店口碑的提升和订单的增加产生了显著效果。北京诺富特和平宾馆市场销售总监表示：“通过到到网酒店CRM服务，短短2个月的时间内住客点评就增加了十几条，最近的咨询电话量增加了25%，预订量也增加了10%”，江苏连云港21世纪金海岸度假村管理人季辉先生表示：“利用到到网酒店CRM服务，我们酒店每月从到到能获得100多名客人，最多单月从到到网过来的团队客人总量超过了500名!”。

　　古人‘梓庆为鐻’的故事告诉我们，在酒店营销过程中必须做到真正从住客角度出发，提供全方位的贴心服务，才能够获得更多的口碑和收益。也只有通过最专业和最及时的互动沟通，才能在同质化的产业链中脱颖而出，与住客实现最和谐的交流。到到网现在为酒店业主提供的酒店CRM免费服务，就是将酒店、消费者和到到网三者有效结合起来，形成一个有机的营销体系，最终实现多赢的终极目标。(搜狐旅游)