1、品牌旗舰店
南京维景国际大酒店将成为我们第一家旗舰店,成为品牌标准与服务水平的样板,酒店品质与全面创新的典范,后备干部与人才培养的基地,企业文化展示与传播的平台。之后几年我们还将在北京、上海等地区打造更多旗舰店,以点带面幅射全国各个地区。必将影响和带动港中旅酒店有限公司旗下的其他酒店,在统一硬件标准、提升服务理念、加强精细化管理、突出个性化服务等方面有所改进和提高,进而提升酒店品牌的知名度和美誉度,增强港中旅酒店业的核心竞争力。
2、提升有形产品与无形产品质量
从客人第一次致电酒店开始,直至客人最后离店,乃至客人离店后的跟踪沟通,客人在住店过程中的所见所闻,接触到的任何员工,感受到的任何服务,都将是维景品牌的形象符号,因此此次创建旗舰、服务样板店的工作从硬件产品和软件服务两个方面,将严格规范所有标准和流程,为客人提供一致的、独特的、愉悦的、难忘的入住体验。
在有形产品质量方面,强调 “ ”标志、规范完整的视觉识别系统、定制专属香氛与音乐、统一员工典雅着装、创建标志性设施(女士房、风味餐厅、高水准的行政楼层等)一系列举措。
在无形产品质量方面,强调为客人提供全方位服务的“万能”总机、增强客人信任度的长者门童、快速办理入住/离店手续、提供特色客房与床上用品、欢迎茶/点心、客户关系经理(GRO)与金钥匙服务,以及生日真情祝福。其中更为重要的是强调“热情、周到、体贴、耐心”的高品质服务;对于客人的咨询、建议和意见,做到“件件有落实,事事有回声”。率先推行的“心享”会员计划也将为客人带来丰厚的回馈和尊贵的享受。
二、 酒店板块信息化启动
为尽快利用信息技术平台提高对客服务水平,港中旅酒店有限公司正在迅速推行、搭建公司的信息系统,其中包括“维景”和“旅居”两大品牌系统各所属酒店的前台操作系统(PMS)、中央预订系统(CRS)、忠诚客户奖励计划(LPS)和自有网站(WBE)组成的中央营销系统的物理部分。近期,中国港中旅集团、北京中长石基信息技术股份公司及深圳芒果网有限公司已经就此正式建立战略合作关系。
港中旅集团希望通过全面信息化管理方案,整合旗下酒店资源,实现实时管理、集中营销、与用户零距离的服务支持体系;同时为集团科学化管理、可持续增长的长远战略目标迈出坚实的一步。
三方约定的合作主要包括两个方面。一方面,石基信息将为港中旅集团提供PMS(酒店管理系统)和CRM(客户关系管理系统)解决方案。石基信息将围绕港中旅旗下超过50家酒店的具体情况,为每家酒店量身打造适合其使用、发展的管理信息化解决方案。另一方面,石基信息下属的在线教习处理服务事业部(CHINAonline畅联)将全面启动与港中旅集团及芒果网的直连合作。在完成港中旅集团的PMS及CRM系统更换到石基系统之后,CHINAonline畅联将实现港中旅集团所有酒店同芒果网双向直连;同时已经连接到CHINAonline畅联的其它国内外渠道也将同酒店实现对接,实现酒店渠道预订的完全自动化。
三、学院建设
为满足对人才培训的需求,以及储备人力资源,港中旅酒店有限公司拟建立培训学院,为公司今后的发展储备掌握现代酒店管理全新理念和丰富实战经验的酒店专业从业人员。
【关于港中旅酒店有限公司】
港中旅酒店有限公司是中国港中旅集团的全资子公司,拥有“维景国际”、“维景”、“旅居”和“旅居快捷”四个品牌,品牌系列清晰,分别适用于五星级、四星级、特色商务和经济型连锁酒店。目前公司拥有管理权的集团独资、合资、合作酒店以及委托管理的酒店近50家,客房15,000余间,其中香港和澳门地区酒店共5家,内地酒店分布于北京、上海、重庆、杭州、南京、济南、太原、深圳、大连、苏州、珠海、厦门、三亚、扬州、德清、池州、敦煌、济源、无锡等商务和旅游城市。
秉承“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的文化,公司以全员精细化管理和系统的个性化服务为手段,以组织系统、人力资源系统、管理系统、服务系统、硬件系统和市场营销系统为标准,以特色服务为精髓,为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验,为业主获取更大效益,实现酒店可持续增长。
由于成长于香港并在中国内地、香港和澳门长期管理酒店,港中旅酒店有限公司兼具国际酒店管理理念和中国市场运作经验,磨就了一把横跨中西文化、融汇内地港澳管理特色的酒店管理之剑。
【关于中国港中旅集团公司】
中国港中旅集团公司是香港中旅(集团)有限公司的母公司,是香港四大驻港中资企业之一。集团创立于1928年4月,经过几代人的开拓经营,现已发展成为以旅游为主业,以实业投资(钢铁)、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外知名大型企业集团。
集团控股的香港中旅国际投资有限公司是集团发展旅游主业的上市公司,经营集团在内地、香港、海外的地面旅行社、网上旅行社以及酒店、景区、度假区、高尔夫、客运等旅游相关业务,具有完善的现代旅游产业链和较强的旅游综合投资能力。此外,集团投资控股唐山国丰钢铁公司和陕西渭河发电厂,并先后在深圳、上海、苏州和沈阳等地成功开发绿色旅游房地产项目。集团传统的物流贸易业务由铁路、仓储扩大到空运、海运、旗下的上海华茂国际在中国国际货运代理百强榜上名列第9位。
经国务院批准,自2007年6月起,中国中旅集团正式并入中国港中旅集团公司,对中国旅游业格局产生较大影响。展望未来,中国港中旅集团公司将全面树立和落实科学发展观,励精图治,开拓奋进,努力实现旅游主业“中国第一、亚洲前茅、世界一流”的目标。