关于酒店客房不摆“七小件”的话题，话友们个个有话要说。2月20日晚，在设于华天大酒店的第154期《你说话吧》现场，50余位话友共聚一堂，就“客房不摆‘七小件’，你能接受吗？”这一话题展开讨论。

　　长沙晚报编委文波先生代表《你说话吧》栏目组向市能源办主任缪晨光先生赠送《你说话吧》一书。

　　【主持人语】

　　为更好地促进全民参与资源节约型和环境友好型社会的建设，长沙市政府日前发出通知，明确从2009年3月1日起，全市所有宾馆、酒店、招待所及相关单位，将停止主动提供一次性牙刷牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液、香皂、浴帽等日用品，而由客房服务中心统一配备，并在总服务台与客房内予以提示，仅在客人提出需要时提供配送。作为一名消费者，当你在3月1日后入住长沙的酒店宾馆，突然发觉客房内未摆“七小件”，你会心生何种感受？2010年1月1日前（具体时间另外通知），酒店客房“七小件”改为有偿消费，消费者能接受吗？

　　2月20日晚，在设于华天大酒店贵宾楼芙蓉A厅的第154期《你说话吧》讨论现场，市民、网友，来自市内各酒店、宾馆、招待所、旅行社、饭店的代表，以及一些酒店用品生产商，凡50余人，齐聚一堂，就上述话题展开了热烈讨论，并提出了一些富有建设性的建议。市旅游局局长谭勇、市能源办主任缪晨光参加了现场讨论，与话友进行了面对面的交流。

　　本期话题讨论形成主要观点如下。

　　Ａ派观点

　　【话友热议】

　　客房不摆“七小件”是建设“两型社会”的先试先行之举，我举双手赞成

　　袁礼成（媒体工作人员）：客房不摆放“七小件”我可以接受。我一年中有三分之一的时间在各地跑，平时和那些“七小件”接触，有过不愉快经历，如刷牙时牙刷断了导致牙齿出血等。我现在住酒店一般都带着“差旅包”，自备这些日用品。我建议，酒店客房不摆“七小件”的新举措出台后，要加大媒体宣传的力度；第二要对顾客做好解释工作，如取消的一些具体细节和原因；第三，“七小件”明年改成有偿消费后，房价也要作相应的下调，还利于顾客。

　　李勇胜（长沙阳光旅行社总经理）：从大局角度来说，这肯定是好事，是建设“两型社会”的务实举动。从酒店来说，如果高星级酒店取消一次性用品的话，客人会觉得不方便，你总统套房什么消费品都没有，怎么体现你无微不至的服务呢？但此举对于一般的酒店是完全可以的，这样可以大大降低酒店的成本，对于消费者而言，也可以降低消费住宿的成本。

　　李自力（湖南咨询业协会常务理事）：我赞同不摆“七小件”，但是消费者感觉不方便怎么办？这里面存在着多方利益如何平衡的问题。怎么解决？我想第一个是要树立“为自己消费买单，为子孙消费买单”的观点；第二是要采用技术战略，比如引进自动售货机等，借鉴一下国外酒店的经营方式。

　　周湘伟（省委党校法学教授、律师）：酒店的“七小件”其实是一种变相的强制消费，无论你是否愿意消费，它都已经包括在房费里面了，而且几乎是一种劣质消费。如今长沙市政府要求市内各酒店宾馆不主动提供一次性日用品，实际上是为引导人民理性消费、健康消费迈出了一小步，作为一个市民、作为一个消费者，我为这个新举措叫好。全市的宾馆酒店切实做好了这项工作，在节约资源方面，也是一件功德无量的好事。

　　吴小平（美仑和一酒店执行总经理）：我拥护这个举措，我认为这不仅推进了环保，也减少了浪费。当然，酒店不主动提供“七小件”，也势必会给消费者带来一些不便，在传统习惯与环保理念发生冲突时，还是要多引导，我想取消宾馆一次性用品是大势所趋，大家都需要为环保作出一点牺牲。

　　Ｂ派观点

　　客房不摆“七小件”会给消费者带来不便，与酒店“主动”服务的理念有冲突

　　李正杰（某酒店用品有限公司负责人）：如果说宾馆不提供“七小件”，对于这我经常出差、旅游的人，还是有点不习惯的，我觉得应该提升“七小件”的质量，让客人用的舒适、舒心。市场的东西要靠市场来调节，政府宣传是可以的，但是不便直接干预。

　　张道春（某酒店用品有限公司副总经理）：我倒是觉得，酒店用品不是去或留的问题，而是怎么留、怎么样提高品质的问题。在这里我有一个数据，酒店用品行业中，在我们中国大陆生产工人和市场的服务人员加起来有3000万人，如果减少一半，这会给社会带来什么？

　　易鹏（财经专栏作家）：其实现在很多酒店没有用这种一次性用品了，市场经济中，会有一只无形的手在控制，因此，在限制使用一次性用品的政策取向中应多考虑市场的手段。现在要建“两型”社会，长沙市有两个方面可以努力，第一个是教育和培训，政府要花更多的精力来培养我们的环保意识；第二就是把能源大头干掉，这才是关键所在。

　　张伟梁（长沙运达喜来登酒店市场销售总监）：站在酒店的角度，我们完全支持政府这个举措，但我也有一点顾虑，作为一个国际品牌的酒店，如果说客人发现上海的喜来登和长沙的有差异，会不会怀疑这家酒店是否符合喜来登的品牌？讲到品牌，我们的理念是服务无止境，要克服这些忧虑可能是需要一些时间的。或许过一段时间，我们去酒店就像我们现在去超市一样，都会自带一个提袋去超市吧。

　　【话吧花絮】

　　话友从扬州“飞”来

　　在这一期的《你说话吧》讨论现场，一位话友风尘仆仆赶过来，然后又急匆匆要去赶飞机，甚至在陈述观点时，也掩饰不住匆忙的神色。一打听，原来这位话友是专程从扬州坐飞机赶来的，他叫张道春，是扬州一家酒店用品生产公司的副老总。

　　他说，几天前，他从网络上了解到长沙出台“宾馆酒店不主动提供客房‘七小件’”的文件，同时得知，长沙晚报《你说话吧》将就此举办话题讨论，他便记住了讨论的时间和地点，并于20日下午赶了过来。由于公司事情多，参加完《你说话吧》，他还得连夜乘飞机赶回扬州。他说，很感谢长沙晚报能够提供这么一个交流的平台，无论如何，他要来这里说说自己的想法。

　　现场的话友都感觉到，这位特别的话友其实也代表了一个群体的声音。他来话吧说话，主持人也给了一些特别的照顾，比如说，别的话友照规定一次只能说5分钟，给他呢？一次就说了8分钟。也许是意犹未尽，在听了10多位话友发言后，这位话友又再次举手要求发言……

　　【话友感受】

　　崔启明（东郡社区居民）：记得我第一次出差，是1968年到广州，住的是华侨大厦，当时算是高档的。客房里有两张床，两个杯子，我们出差就得把什么东西都带齐，感觉也挺不错的。后来，大概是上世纪八十年代，有一次我在上海住宾馆，那里面虽然有“七小件”这些一次性用品，但我不敢动，因为怕要钱啊。建议长沙的酒店今后停止主动提供“七小件”后，应从房价中扣除这些钱。咱们的国家还是资源匮乏的，从节约资源的角度出发，这个举措是对的，我非常赞成。

　　十七品官（网友）：像我这种习惯了在酒店客房当“老爷”的年轻人，突然发现客房里没摆“七小件”，肯定会觉得不方便。不过，只要往大处想一想，长株潭三市有多少酒店宾馆啊，如果都控制了酒店一次性用品的浪费，节约下来的资源应是十分可观的。如果住酒店也能为长株潭城市群“两型社会”的建设做贡献，这点小小的不便，实在算不得什么！

　　袁宝杰（虹桥旅行社总经理）：前两天我去了一次湘西的凤凰，发现沱江边吊脚楼的客房里没有摆放“七小件”中的任何一件，也没见游客有什么不满。或许是在清澈见底的沱江边上，置身优美的环境中，人的心态更平和吧。我认为，酒店曾经主动提供一次性用品，是一种社会文明的进步，但是随着时代变迁，现在不主动提供了，更是社会文明的进步。我有个建议：在“七小件”中，我赞成牙刷、牙膏、洗发水、沐浴液、香皂这些一定不能再提供，污染太大了；但是拖鞋可以保留，因为携带不方便。

　　快雪时晴（网友）：我感觉酒店客房不摆“七小件”是在引导一种新观念。这些年来，享乐之风盛行，酒店为房客提供的服务越来越奢侈，过度奢侈就必然带来浪费。比如，大包的洗发液、沐浴液只用一点点就扔掉了，像梳子、牙刷之类的耐用品用一次就丢进了垃圾桶，浪费资源之后往往还造成二度的环境污染，此风不可长啊！

　　【话友建议】

　　不摆“七小件”以后，怎样消除不便

　　张闻骥（湖南女子大学教师）：如何解决客房不摆“七小件”给客人带来的不便是一个值得探讨的问题。能不能在酒店的一楼开个小型的超市呢？超市内可以销售不同种类、不同档次、价格合理的日用品，以方便和满足不同类型的客人的不同需求。

　　于艳君（金玛科技有限公司行政总监）：我从来不用酒店里提供的“七小件”，都是自己带，用得放心些，市政府推出这样一个举措，就是保护环境，皆大欢喜，我举双手赞成。但是这需要一个过渡阶段，很可能刚开始大家不习惯，能不能在这个过程当中，寻求一种方式来替代，也就是有破有立。比如说自动售货机之类的，既然长沙市把这个举措推出来了，也希望能够坚持到底，在实施的过程中，一碗水端平以保公平，为我们的后代留一片蓝天。

　　老方（时评作者）：不主动提供一次性日用品的内容不仅限于这“七小件”，洗脸毛巾也可以撤掉，我不怎么用酒店里面的一次性用品，不安全、劣质。对于这个措施的出台，酒店方要平和，现在酒店物品价格太高，一瓶矿泉水能卖20元钱，这是不合理的，一次性物品也存在假冒伪劣的问题。原来住宿不提供一次性用品，咱们不也过来了吗？现在要改革，会有一个缓冲的问题，但是能帮助我们养成一个良好的习惯，一次性用品如果善后工作没做好，很容易造成严重的污染。

　　汤慧林（时代帝景大酒店前厅部经理）：我建议对客人做一个问卷调查，以确定消费者的真实需求。酒店对政府这个规定是支持的，但对客人来讲，可能会有些不习惯，自己去购买这些东西也会带来一些麻烦。停止供应“七小件”，最好还是要有一个过渡期，酒店可以在这个期间进行充分准备和解释，以让更多的客人有充足的时间去了解和适应。

　　苏醒（明城集团执行总经理）：自从政策出台后，我们酒店在积极做一些准备工作，包括一些温馨提示卡的准备，以及员工如何跟客人进行解释等。酒店充分地了解到这个措施对环保的好处，也非常希望能为环保作出贡献，我们希望能让这次行动取得“三赢”的局面：一是节约资源、保护环境；二是真正方便客人；三是不让酒店因此而大幅增加服务工作量等。这也是我们努力的方向。

　　【政府声音】

　　大力倡导建设“绿色宾馆”

　　谭勇（市旅游局局长）：在宾馆、酒店、招待所不主动提供一次性用品，这是一件好事。首先它遵循环保的要求，资源节约、环境友好“两型社会”有一个很重要的指标，就是要保护我们的环境；其次，这也是节约的要求，资源是有限的。第三，这也是一个现实的要求，我们现在大力倡导建设“绿色宾馆”，凡是不主动提供一次性日用品的宾馆是要加分的，这也是立足解决现实问题、顺应时代要求的一种呼唤。当然，不主动提供并不等于不提供，如果旅客需要会继续提供，只是有偿还是无偿的问题。这可能会对我们“酒店消费”的习惯和观念有一些触动，甚至是一次革命。

　　旅游部门一定要做好这项工作。我想首先是要进一步加大宣传。同时要做实工作。宾馆、招待所、旅行社和有关单位要做好相关的工作，配套措施要到位，同时通过各种途径对来长的旅客预先告知，尽可能自己带上这些日常用品。我在这里发出倡议，希望我们的市民，尤其是党政机关公务员，从自己做起，做一个文明的市民，自觉地予以理解、支持、配合。要加大监督力度，3月1日全市组织统一检查。我相信，有政府的推动，有宾馆、酒店、旅行社的参与，尤其是有广大顾客的支持，这项活动一定在全国率先实施，率先成功。

　　缪晨光（市能源办主任）：首先，我想向大家说明一下，政府出台这个“宾馆、酒店、招待所不主动提供一次性日用品的通知”，是经过多次调研，反复征求了市民意见的。同时，长沙出台这个文件，也是有充足依据的。这些依据包括《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国循环经济促进法》等。今天在《你说话吧》现场，刚才我统计了一下，话友总共发言的是23人次，只有两位是反对的，一位是持中立态度，其他的都是赞成的。

　　长沙是一个资源能源非常匮乏的城市，88%的能源依靠市外调入，资源非常紧张。大量使用一次性日用品，将造成需求的不合理增长，加剧资源供应紧张的状况。目前，我省共有星级酒店1100多家，床位21.6万张，按平均入住率65%计算，每天消耗一次性日用品约14万套，年费用达2.56亿元以上。长沙作为省会城市，星级酒店入住率、一次性日用品年消耗量及年费用，远高于省内平均水平。因此，在全社会积极营造节约资源的氛围，树立资源有限的观念至关重要。

　　今天，有很多话友提到了执法要“一碗水要端平”的问题。请大家放心，我们的能源执法，一定会依法执法，公正执法，严肃执法。同时，我会把各位话友的意见和建议都带回去，认真采纳。

　　【热线观点】

　　沈先生：是个好政策，但如果配套政策不能同步出台，恐怕这会成了宾馆赚钱的所谓“政策依据”。

　    陈先生：宾馆内牙刷等一次性日用品确实应该按需索取，但像拖鞋这样不便于携带的物品，建议宾馆提供可重复使用的拖鞋，但必须保证卫生安全。