三、终端客户
    酒店IPTV面对都是星级高档酒店的短期住宿客户，这些客户是酒店IPTV系统服务的最终使用者，一般按照他们的行程目的，可以把这些客户分为商务和旅游两大类客户，他们的特点分别如下。
    商务客户：一般住宿时间比价短，而且时间行程相对比较紧凑，主要是处理公务。在商务服务方面有需求，比如商务视频电话会议、视频多媒体邮件等。公务之外的闲余时间也会点播一些视频节目或者玩些视频游戏来休闲放松，同时也对本地特色感兴趣。另外，商务用户一般都是公费，对于酒店消费的价格费用不太敏感。他们注重的高质量的服务享受，相应未来潜在消费能力也就高。
    旅游用户：一般住宿时间相对较长，时间比较充裕，目的就是旅游休闲。因此，主要是对本地景点感兴趣，附带会对本地美食、交通有一定的服务需求，结束一天旅游行程后晚上也会点播些视频节目放松或者玩些视频游戏。旅游休闲一般都是个人自费居多，对于价格相对比较敏感。
    四、产品服务
    酒店IPTV运营商所提供的服务不能太多太杂，而应该是客户需求出发，着重提供精品服务享受。按照星级酒店住宿客户的特点，建议提供时移电视、视频点播、美食、交通、旅游、天气、彩票、购物等几个方面。
    时移电视：提供对数字电视基本电视频道和付费频道节目的定时录制、回看等功能服务，向终端用户收费。
    视频点播：主要以电影为主，另外可以包括相声、戏剧、音乐MV等几个部分。每部分都分为最新上映、经典推荐两部分。片库数量不要太大，定时更新。按照单次点播或者包天收费。
    美食：向终端客户免费提供地方特色美食餐饮介绍和特色饭店推荐和查询。向餐饮企业收费。
    交通地图：免费向终端客户提供地方交通线路和地图查询，有关航空服务机构的信息、出租车预订等服务。向企业商户收宣传费。
    旅游：终端客户免费使用，主要介绍本地著名景点，同时提供景点门票定制和旅欧线路信息服务。运营商向景点运营企业收宣传费。
    天气：提供本地区的综合天气情况，以及旅游景点天气信息，终端用户免费使用。向天气预报中植入广告的企业收费。
    彩票：博彩也是国外酒店业的一大收益，但在国内受收到国家管控，目前彩票是国内唯一合法的博彩类游戏。直接跟彩票服务提供商或者彩票中心合作，收益来自于销售佣金返点。
    购物：终端用户免费使用，主要是地方特产介绍，以及本地特产在线购买服务。向特产经营商户收费平台租用费，或者租用费加分成。
    游戏：免费提供各类最新游戏介绍和免费试玩，向游戏企业收取宣传费用。
    自助服务：可以提供虚拟服务台人员、通过视频办理离店手续、自动叫醒、网上预订客房，不仅降低了成本，还为客人提供了更大的方便。
    五、商业模式
    在酒店IPTV产业里面主要涉及到系统设备商、地方广电、内容集成和内容制作商、酒店商、酒店IPTV运营商，以及终端用户。从酒店IPTV运营商角度出发，既然要做运营商，就必须要有自己的核心优势。同时要定位好产业链中各自的角色，做好各自的分工，让产业中每个角色都能获得收益。
    要做现实中的酒店IPTV运营商，首先就是必须要有一套完整运营支撑管理系统平台，通过这个系统平台把酒店商、内容集成和内容制作商、广电、终端用户联系起来进行统一管理，也是酒店IPTV运营商的基本核心。针对不同的角色有不同的商业模式，但是要近一切可能降低终端客户的使用门槛，最好向终端使用客户免费，向上游企业收取一定费用。酒店IPTV运营商对其他角色的商业模式分别如下。
    系统设备商：就是酒店IPTV运营支撑系统平台软件和硬件的提供商，酒店IPTV运营商可以花钱招标采购他们的软件和设备。
    地方广电：提供IPTV准入和运营的政策，以及有线电视台频道节目和付费频道节目资源；酒店IPTV运营商负责内容整合跟市场推广运营，之后双方按照实际收益进行分成、保底加分成或者买断等合作。
    内容集成和内容制作商：按照实际的内容点播或者产品收益进行分成，或者保底分成，或者买断。
    酒店商：作为酒店IPTV运营商的渠道，酒店IPTV运营商免费提供酒店IPTV服务运营支撑系统平台，然后双方就该平台上产生的商业收益进行分成，主要是广告和视频点播收益。
    终端用户：免费使用酒店IPTV平台所有应用服务功能，在线购买本地特色产品则按照对产品的消费情况个性化计费，产品费用由酒店商代收。
    广告客户：在各个不同内容板块增加各类设置广告位置，向广告投放企业收取宣传费用。